Voor bewijsstukken en langere vragen is e-mail het rustigste spoor: stuur je bericht naar [email protected] en reken op een reactie binnen ongeveer vier uur.
Handig wanneer een medewerker je vraag wel beantwoordde, maar je probleem nog steeds niet is opgelost.
Je klacht op schrift
Leg je kwestie uit via [email protected], met je spelersnummer en de datum waarop het misging. Je ontvangt van ons een bevestiging dat de klacht in behandeling is genomen.
Reactie binnen vier uur
Binnen vier uur lees je het eerste antwoord van het klachtenteam, waarin staat welke stappen wij nemen. Reageer gerust met extra bewijs als dat je verhaal verduidelijkt.
Slotoland Casino schakelt een leidinggevende in
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten of het oordeel wijzigt.
Je zoekt een oordeel van buitenaf
Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Voeg je correspondentie met ons toe, zodat de toezichthouder de hele gang van zaken kan volgen.
Je wacht op antwoord
Welke afdeling leest jouw bericht?
Kies het adres dat bij jouw vraag hoort, dan komt je bericht meteen bij de juiste medewerker.
Speel je in Nederland en merk je dat het niet meer lukt om te stoppen? Buiten dit casino staan organisaties klaar die je gratis en los van ons helpen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog en Anonieme Gokkers. Zij werken onafhankelijk van Slotoland Casino en van je speelaccount.
CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Via dit centrale register sluit je jezelf uit van alle legale kansspelen in Nederland, niet alleen bij ons.
Agog. Deze instelling biedt gesprekken en begeleiding aan spelers én aan hun partner, familie of vrienden.
Anonieme Gokkers. Bij deze zelfhulpgroep praat je met mensen die hetzelfde meemaken en die je tips geven over stoppen.
Elke vraag hieronder is er een die onze medewerkers dagelijks aan de lijn krijgen, met een kort antwoord.
trustWaar vraag ik een overzicht van mijn gegevens aan?+
Hiervoor mail je [email protected]. Je krijgt binnen vier uur antwoord en hoort daarin welke gegevens wij van je bewaren. Een verzoek tot verwijdering behandelen wij dezelfde werkdag, tenzij wij bepaalde gegevens wettelijk moeten bewaren.
trustWat als ik mijn spelersnaam kwijt ben?+
Je account herken je aan je e-mailadres en wachtwoord, maar het adres alleen is genoeg om je te helpen. Geef je voor- en achternaam, geboortedatum en de laatste storting door. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet telefonisch.
trustWat gebeurt er als ik het antwoord niet goed vind?+
Vraag eerst om een tweede beoordeling door dezelfde zaak bij [email protected] te melden. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/42742.
trustWaarom is er ook op zondagavond iemand bereikbaar?+
Omdat een gokvraag nooit wacht tot kantooruren. Onze chat, mail en telefoon zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bezet, gerekend in de Nederlandse tijd (CET). Je hoeft dus nooit een nacht te overbruggen voor hulp.
trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+
Ja, onze Nederlandstalige medewerkers zijn er voor jou als eerste aanspreekpunt. Wie liever Engels of Duits spreekt, wordt direct doorverbonden met een collega die die taal beheerst. Zo blijft uitleg over stortingen en limieten altijd duidelijk.
trustWat gebeurt er als mijn documenten binnenkomen?+
Zodra je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bevestiging van je betaalmethode hebt ingestuurd, kijkt ons team ze na. Die controle duurt gemiddeld 49 uur. Je hoort per mail of alles in orde is of wat er nog ontbreekt.
trustSinds wanneer mag Slotoland Casino in Nederland spelers aannemen?+
Wij zijn sinds 2006 actief en werken in Nederland onder vergunning KOA/42742 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning is de basis voor alles wat wij hier aanbieden, van spellen tot uitbetalingen. Alleen spelers van achttien jaar en ouder krijgen toegang.
Zo gaat je vraag sneller door de behandeling
Pak deze vijf dingen erbij, dan kunnen wij je zaak direct nakijken.
Je geregistreerde e-mailadres
Het spelersnummer uit je account
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Schermafbeelding van de melding of fout
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.